がくげいオンラインストア　～インターネットショッピング・通販～

回答	ダウンロード版はお使いのパソコンにソフトをインストールするタイプです。　インストールでのシリアル認証にのみ、インターネットに接続しますが、　シリアル認証後はオフラインでご利用いただけます。　※対応OS：Windows，MacOS 　オンクラウド版は常時インターネットに接続してアプリを利用するタイプです。　動作する端末はWindows以外にiPadやChromeBook，MacOSなどもご利用いただけます。　また、学習管理機能では学習者のスタディログを閲覧することができます。　※対応OS：iPad, ChromeBook ,Windows，MacOS

△ ページトップへ

質問　Windows 10の対応状況を教えてください　

回答	別ページの「がくげい製品ソフトウェア動作環境一覧」をご参照ください。（※新しいウィンドウで開きます）

△ ページトップへ

質問　タブレットの対応状況を教えてください　

回答	別ページの「タブレット対応状況一覧」をご参照ください。（※新しいウィンドウで開きます）

△ ページトップへ

質問　どうやって注文したらいいですか？　

回答	商品ご注文の流れは、ご注文方法についてをご参照ください。会員登録はお済みですか？お済みでない場合は、こちらのページよりまずご登録（無料）をお願いいたします。

△ ページトップへ

質問　会員登録情報の取り扱いについて　

回答	「がくげいオンラインストア」では、プライバシー保護のため、SSL暗号化通信を採用しています。ご入力いただいた情報はすべて暗号化し、送信します。また、ご登録いただいた個人情報は、商品の発送業務にのみ利用し、厳重に管理・保管いたします。

△ ページトップへ

質問　登録情報を変更したいのですが　

回答	会員のお客様はマイページより、お客様のメールアドレス・住所、購入履歴などを確認・変更いただけます。

△ ページトップへ

質問　パスワードを忘れてしまいました　

回答	パスワードを忘れてしまった場合は、こちらのフォームから受付いたします。フォームから入力後、パスワード再設定についてのメールをお送りします。メールに記載されたURLにアクセスし、案内に従ってパスワードをご変更ください。

△ ページトップへ

質問　取り扱っているのはどんな商品ですか？　

回答	学習ソフト（パッケージ版およびダウンロード版）を販売しております。　詳細は、以下ソフト一覧をご覧ください。（※新しいウィンドウで開きます） ★ 小学生向け学習ソフト ★ 中学生向け学習ソフト ★ 幼児・園児向け知育ソフト ★ 大人向けソフト ★ 脳力・才能開発ソフト

△ ページトップへ

質問　支払方法を教えてください　

回答	お支払い方法は、クレジットカード・代金引換・WebMoneyからお選びいただけます。お支払いについての詳細は、お支払についてのページをご覧ください。 ※ ダウンロード商品のお支払い方法は、クレジットカード・WebMoney決済となります。ご了承ください。

△ ページトップへ

質問　商品の配送方法と到着日が知りたい　

回答	お支払い方法およびお住まいの地域によって、お届け方法が異なります。地域によってお届け予定日が変わります。宅配業者およびお届け日の目安については詳しくは配送についてをご覧ください。

△ ページトップへ

質問　ご注文メールが届きません　

回答

ご注文完了後、お客様のメールアドレス宛てに、弊社から「ご注文メール」を自動で送信しています。

ご注文メールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性がございますので、マイページの「購入履歴」でご注文内容をご確認ください。
ご注文メールが受信できない場合は、以下をご確認下さい。

● ご注文メールが届かない原因

１．メールアドレスの入力誤り

お客様が入力された登録メールアドレスが間違っていた場合、お客様宛てにメールが届きません。
解決法　受信可能なメールアドレスを弊社までお問い合わせください。

２．ご注文メールが迷惑メール扱いになっている

フリーメール（Yahoo,Gmail,hotmailなど）をお使いの場合、ご注文メールが迷惑メールフォルダに入ることがあります。
解決法　迷惑メールフォルダまたはゴミ箱フォルダにご注文メールがあるかご確認ください。

３．ご注文メールが受信拒否されている

迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。。
解決法　受信許可ドメインに「gakugei.co.jp」を指定できているかご確認ください。

● ご注文メールの再送を希望の場合

ご注文メールの再送をご希望の際は、以下の「製品購入後のお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。
製品購入後のお問い合わせ窓口： https://www.gakugei.co.jp/support/inquiry/

△ ページトップへ

質問　注文した商品を確認したい場合は？　

回答	がくげいオンラインストアにログイン後、ご利用状況よりご確認いただけます。 ★ 今までに購入した商品 ★ 注文済みの商品および配送状況 ★ ダウンロード商品のダウンロードダウンロード商品のインストール方法は「製品のダウンロードからインストールまでの流れ」をご覧ください。

△ ページトップへ

質問　領収書は発行されますか？　

回答	がくげいオンラインストアでご購入いただいた領収書の情報を画面上に表示し、お客様自身で印刷して頂くサービスをご用意しております。領収書発行は以下の方法で表示・印刷ができます。１．[マイページ]から[ご利用状況]ページに移動します。２．[ご利用状況]ページで、領収書が必要なご注文行の［詳細へ］ボタンをクリックします。３．画面下部の「領収書の発行」までスクロールします。４．領収書の宛名を入力します。５．［領収書の発行］ボタンをクリックすると、領収書が画面上に表示されます。

△ ページトップへ

質問　返品・キャンセルは受け付けていますか？　

回答	原則として、ご注文いただいた商品の返品・キャンセル等は受け付けておりません。詳しくはキャンセルについてをご覧ください。

△ ページトップへ

質問　退会したいのですが　

回答	退会されたい場合はこちらまでお問い合わせください。

△ ページトップへ

質問　問い合わせしたいのですが　

回答	お問い合わせについてはこちらをご覧ください。

△ ページトップへ